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Terminos generales

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Datos de la Empresa: ALD Medical & Esthetic Distribution SLU, N332, numero 141A 03590 Altea (Alicante) España Tlf.: + 34 657 116 163 E-mail: info@cosmeticaesteticashop.eu Web: www.cosmeticaesteticashop.eu Gerente: Anja Mylemans Venta por Internet Atención al cliente: Estamos a su disposición para cualquier consulta que necesite desde el departamento de atención al cliente: Teléfono: + 34 657 116 163 E-Mail: info@cosmeticaesteticashop.eu 1 - Objeto y titularidad de la página Web Las condiciones generales de venta y de utilización de la empresa " ALD Medical & Esthetic Distribution SLU" descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones de Imagen y Estetica en el marco de su página web "www.cosmeticaesteticashop.eu" Cualquier persona que desee beneficiarse de los servicios de www.cosmeticaesteticashop.eu se denominará de aquí en adelante "cliente". 2 - Información sobre los productos Las descripciones de los productos de Imagen y Estética en su página web son exactas y están basadas en la información suministrada por las fábricas dónde se producen nuestros productos. Los datos incluidos en cada información de los productos o en sus fotografías tienen una función únicamente informativa. Por tanto, www.cosmeticaesteticashop.eu declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dichas informaciones, si bien se compromete a tomar todas las medidas que estén a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos. Todo cliente dispone de un derecho de retractación de 7 días (descrito en el artículo 9 de las presentes condiciones generales de venta), causado por la no conformidad de los productos vendidos con respecto a su descripción o por el carácter erróneo de las informaciones contenidas en esta. 3 - Modalidades de pedidos Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en www.cosmeticaesteticashop.eu Los clientes tienen la posibilidad de realizar sus pedidos según dos modalidades diferentes: 1. Por internet: a través de www.cosmeticaesteticashop.eu 1.1.1. Se realiza el pedido rellenando el formulario de pedido y enviándolo por E-mail. 1.1.2. Imagen y Estética verifica la entrada de pedido, comprueba los datos y responde por la misma vía al cliente quien verifica la factura proforma. Se abona el producto por transferencia bancaria y se envía al cliente. 2. Por teléfono: + 34 657 116 163 2.1.1. Se realiza el pedido indicando todos los datos necesarios para la facturaciòn y el envío. 2.1.2. Imagen y Estética verifica la entrada de pedido, comprueba los datos y responde por la misma vía al cliente quien verifica la factura proforma. Se abona el producto por transferencia bancaria y se envía al cliente. Al confirmar la orden el cliente acepta sin reservas las Condiciones Generales de Venta. 4 - Precios Todos los precios que figuran en la Web aparecen sin IVA. La factura se emite con el IVA por separado. Se aplica el 21% IVA en facturaciones para España. Los productos se mantienen propiedad de ALD Medical & Esthetic Distribution SLU hasta que no sean abonados en su totalidad. Los gastos bancarios correspondientes al pago por transferencia corren a cargo del cliente. www.cosmeticaesteticashop.eu se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias). El cliente tiene la posibilidad de anular un pedido antes de la fecha de salida de los productos de los almacenes de www.cosmeticaesteticashop.eu llamando por teléfono a nuestro Servicio de atención al cliente 657 116 163 y por E-mail a info@cosmeticaesteticashop.eu indicando el Nº Pedido y recibiendo confirmación de entrada de anulación de pedido. www.cosmeticaesteticashop.eu se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido. 5 - Disponibilidad En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la mercancía en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, www.cosmeticaesteticashop.eu procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto en la mayor brevedad posible. 6 - Pago El pago de las compras se efectúa mediante: 1. Transferencia bancaria a la cuenta que se indica con la aceptación del pedido, antes de la salida de la mercancía de los almacenes de www.cosmeticaesteticashop.eu 7 - Seguridad www.cosmeticaesteticashop.eu no tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios del cliente le serán pedidos para cada nuevo pedido y gestionados de banco con banco. 8 - Entrega a) Modalidades y lugar de entrega Los productos se enviarán, acompañados del albarán valorado de entrega a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. www.cosmeticaesteticashop.eu hace una factura en la que se indicarán los costes de transporte por separado y el IVA. www.cosmeticaesteticashop.eu realiza envíos en España Peninsular y Baleares y Portugal. No enviamos a Ceuta o Melilla o Canarias. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Teléfono móvil y nombre de persona de contacto por si hubiera problemas en la dirección o en la entrega. Los gastos que supongan la equivocación del cliente indicando diferente dirección, corren por cuenta del cliente. b) Plazo de entrega El plazo de entrega se ha fijado en situación normal en máximo 14 dias (según disponibilidad) en península. (Descontando días festivos o fines de semanas) a partir de la confirmación de pago por transferencia o confirmación de pedido. Por tratarse el transporte de un servicio externo a la empresa, en caso de fuerza mayor que no se pueda mantener el plazo establecido, mientras el producto está en la fase de logística, (según disponibilidad) informará al cliente de dicha circunstancia por vía E-mail indicando el tiempo de demora del envío, eximiéndose de toda responsabilidad al respecto a, por tanto, www.cosmeticaesteticashop.eu los costes que se deriven de su solicitud de anulación. En caso de entrega parcial, este derecho sólo afectará al saldo del pedido que ha quedado pendiente de envío, es posible que la entrega de un mismo pedido se realice en varias veces. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes. c) Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega Corresponde al destinatario, comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro, indicando el motivo de rechazo en el momento de entrega de la mercancía y que conste por escrito en el albarán del transportista. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes mediante carta certificada con acuse de recibo en los 24 horas hábiles siguientes a la entrega de los productos, con copia enviada inmediatamente después a info@cosmeticaesteticashop.eu Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los 5 días naturales siguientes a la entrega. En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el cliente podrá dirigirse a nuestro "Servicio de atención al cliente" a través de nuestra web: www.cosmeticaesteticashop.eu indicando el asunto correspondiente a su solicitud, Nº Pedido, Nº Albarán, teléfono y demás datos e indicando lo que ha sucedido, para ponernos en contacto personal con el cliente. d) Extravío de paquetes No obstante, si transcurridos 5 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, a pesar de comprobar por Internet el proceso de expedición del mismo, deberá ponerse en contacto con la empresa de transportes sin más demora informándoles de lo ocurrido para rastrear el paquete. Si la agencia de transporte con su dispositivo de seguimiento no consigue solución. El cliente deberá ponerse en contacto con www.cosmeticaesteticashop.eu a través del E-mail indicando que todavía no ha recibido su pedido aunque sí ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes. El Servicio de atención al cliente de www.cosmeticaesteticashop.eu realizará una investigación con la ayuda de la agencia de transportes. El cliente recibirá un e-mail indicándole el inicio de dicha investigación. 9 - Retractación y devolución En relación con todos los productos vendidos, el cliente puede acogerse a la máxima de "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero" y dispondrá de un plazo de devolución de 24 horas a contar a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente. Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver un producto, informando por E-mail de dicha devolución para asignarle un Nº de devolución. Una vez que el cliente haya obtenido su Nº de devolución, tendrá que enviar el paquete a la dirección que le asigne el Dpto. Atención al cliente con: a) Los artículos en su embalaje original, b) el albarán de entrega (documento que recibió con su pedido), c) el número de devolución marcado en el paquete Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso visible. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios) con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación a la dirección aquí abajo indicada. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección). Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de www.cosmeticaesteticashop.eu y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Se informará al cliente de este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, www.cosmeticaesteticashop.com procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria que utilizó para pagar el pedido a la mayor brevedad posible. En este sentido, www.cosmeticaesteticashop.eu reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 30 días. Los gastos de transporte no se devolverá. Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente. En el caso de que se trate de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de cosmeticaesteticashop.eu correspondiente a la parte proporcional de los productos cuestionados, una vez comprobado y verificado por cosmeticaesteticashop.eu La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra del o de los producto(s) devueltos(s), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por cosmeticaesteticashop.eu. El reembolso no incluirá, por tanto, los posibles gastos de envío y gastos de paypal. El derecho de retractación se ejerce igualmente desde el momento en que se realiza el pedido y hasta antes de la entrega. En este caso, el reembolso en el banco del cliente se efectúa en un plazo de 30 días a contar a partir del ejercicio de dicho derecho. Si el derecho de retractación se ha ejercido entre la fecha de salida de de los productos de los almacenes de cosmeticaesteticashop.com y la fecha de entrega del pedido, los gastos de devolución serán a cargo del cliente. 10 - Garantía La duración de la garantia es un año (determinado por el fabricante). Una vez que el cliente haya recibido el producto tendrá un folleto informativo con las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto. Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la cual ofrece el fabricante. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. En caso de fallo del producto durante el periodo de la garantia, el cliente se pondra en contacto con www.cosmeticaesteticashop.eu. www.cosmeticaesteticashop.eu le explicara el procedimiento y le proporcionara la direccion de envio para la revision del producto. El envio y los gastos de envio seràn a cargo del cliente. www.cosmeticaesteticashop.eu avisara lo mas antes posible al cliente de los resultados de esta revision. 11 - Propiedad intelectual Los textos, comentarios e imágenes que se reproducen en la página web de cosmeticaesteticashop.eu están sujetos a derechos de autor y de la propiedad intelectual aplicables en todo el mundo. En este sentido y de conformidad con las disposiciones de la normativa reguladora de la Propiedad Intelectual, están destinados a un uso estrictamente privado, a no ser que se apliquen disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Cualquier otra utilización será constitutiva de violación de la Propiedad Intelectual y será sancionada en debida forma, salvo que medie autorización previa de cosmeticaesteticashop.eu Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de cosmeticaesteticashop.eu queda terminantemente prohibida y podrá ser sancionada legalmente.. 12 - Responsabilidad - Litigios - Legislación aplicable Las fotografías y los textos reproducidos y que presentan los productos tienen carácter meramente informativo. No obstante, los clientes podrán ejercer su derecho de devolución de conformidad con lo previsto en la cláusula 9 en el caso de que dichos errores tuvieran tal entidad que hubieran afectado a la voluntad de los mismos al realizar el pedido. cosmeticaesteticashop.eu no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los fabricantes. La responsabilidad de cosmeticaesteticashop.eu quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos. cosmeticaesteticashop.com no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuere, aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por cosmeticaesteticashop.eu o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento. A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de cosmeticaesteticashop.eu en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión. cosmeticaesteticashop.com no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios de transporte o comunicaciones. Las presentes condiciones generales de venta en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Cualquier litigio que pudiera emanar de su validez, interpretación o ejecución se someterá a los Tribunales de Alicante a los cuales se hace atribución exclusiva y expresa de competencia. 13 - Información personal cosmeticaesteticashop.com se compromete a no divulgar a terceras partes la información comunicada por los clientes en la página web debido a su carácter confidencial. Tampoco serán utilizadas por sus servicios internos salvo para la tramitación de su pedido y para reforzar y personalizar la comunicación, concretamente a través de cartas/e-mails de información, así como en el marco de la personalización de la página web en función de las preferencias constatadas por los usuarios. Por lo tanto, cosmeticaesteticashop.com no vende, ni comercializa ni alquila a terceros información relativa a sus clientes. Se brindará a los clientes la posibilidad de oponerse poniéndose en contacto con cosmeticaesteticashop.eu a través del E-mail: info@cosmeticaesteticashop.eu En el supuesto de que el cliente utilice diferentes direcciones electrónicas para realizar sus pedidos, se les pedirá que nos envíen un mensaje desde cada una de las direcciones de e-mail que nos hayan comunicado. En consecuencia, el cliente podrá ejercer su derecho de acceso al archivo y su derecho de rectificación o de eliminación respecto a la información que le concierne enviando su solicitud a info@cosmeticaesteticashop.eu